Steckbrief Telemark

Unsere Berater:innen beantworten Bürgeranliegen auf verschiedenen Kommunikationsmedien u.a. per Telefon und E-Mail für jeweilige Fachgebiete der Referate. Das umfangreiche Fachwissen unserer Mitarbeiter:innen und ihre langjährige Erfahrung sind dabei ausschlaggebendes Fundament. Gleichzeitig stehen wir vor einem strukturellen Wandel: Die Themenvielfalt in der Bürgerkommunikation nimmt stetig zu und die zugrunde liegenden gesetzlichen Regelungen ändern sich in immer kürzeren Zyklen. Das erhöht den Qualifizierungsbedarf kontinuierlich, belastet unsere Mitarbeitenden und erschwert zugleich die Gewinnung neuer Fachkräfte. Auch unsere bewährte interne Qualifizierung stößt dabei zunehmend an Kapazitätsgrenzen. Aus dieser Ausgangslage ergibt sich ein dringender Handlungsbedarf.

Ziel unseres Verbundvorhabens ist die Entwicklung, Erprobung und nachhaltige Implementierung eines KI-gestützten Assistenzsystems auf Basis eines LLM, das häufig wiederkehrende und standardisierte Bürgeranfragen teilautomatisiert beantwortet. Grundlage ist ein KI-System, das auf unternehmenseigene Daten, öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Gesetzestexte) und FAQs zurückgreift. Das System soll so konzipiert werden, dass es (bei Bedarf) an unsere Berater:innen übergibt bzw. diese die Antworten des LLM-Modells prüfen können.

Damit wollen wir die zunehmende Komplexität und Dynamik in der Bürgerkommunikation mit öffentlichen Stellen effizienter bewältigen, unsere Beschäftigten gezielt entlasten und zugleich neue digitale Kompetenzfelder erschließen. Nicht zuletzt soll ein praxistaugliches Modell für den verantwortungsvollen Einsatz von KI in KMU mit öffentlichen Auftraggebern entstehen – skalierbar, rechtskonform, transparent und ethisch reflektiert.